Aufladen¶
Beim Aufladen wandert Geld von Ihrer Bank in Ihre CO2IN-Wallet, damit Sie CO2IN kaufen können. Es kostet nichts und dauert in der Regel 0–2 Werktage.
Wie lade ich auf?¶
Öffnen Sie in der App oder im Kundenportal den Reiter Wallet und wählen Sie Aufladen. Wählen Sie eine Methode, geben Sie den Betrag ein, und Ihnen werden die Bankdaten angezeigt — einschließlich einer Zahlungsreferenz.
Die Zahlungsreferenz ist ein zehnstelliger Code, der Ihr Konto identifiziert. Ohne ihn kann CO2IN Ihr Geld nicht zuordnen, und die Überweisung geht in der Regel zurück. Übernehmen Sie ihn exakt.
Welche Methoden kann ich nutzen?¶
Nur Banküberweisung, in zwei Varianten:
- SEPA-Überweisung (€)
- Lokale Banküberweisung (CZK)
Welche Währungen kann ich senden?¶
Euro und tschechische Kronen. Ihre Wallet selbst wird in EUR geführt, Kronen werden also bei Eingang umgerechnet.
Eine andere Währung zu senden ist keine gute Idee — siehe kann ich andere Währungen senden.
Von wo aus kann ich senden?¶
Aus jedem unterstützten Land und aus jedem weiteren Land, das am SEPA-Verfahren teilnimmt.
Fällt eine Gebühr an?¶
Nein. CO2IN berechnet für das Aufladen nichts, in keiner der beiden Währungen.
Zwei Dinge können trotzdem verringern, was ankommt, und keines davon ist eine Gebühr von CO2IN:
- Aufladungen in Kronen werden umgerechnet, zu dem unter Währungsumrechnung beschriebenen Kurs.
- Internationale Überweisungen außerhalb von SEPA können unterwegs von zwischengeschalteten Banken gekürzt werden. CO2IN schreibt gut, was tatsächlich ankommt — siehe warum kam weniger an.
Wie lange dauert es?¶
| Schritt | Dauer |
|---|---|
| Von Ihrer Bank zu CO2IN | 0–2 Werktage |
| Bearbeitung bei CO2IN nach Eingang | innerhalb von einem Werktag |
Überweisungen in Kronen sind oft schneller, weil die meisten lokalen Banken Echtzeitzahlungen unterstützen.
Woran merke ich, dass das Geld angekommen ist?¶
Die mobile App schickt Ihnen eine Push-Benachrichtigung, sobald die Aufladung gutgeschrieben ist. So oder so erscheint die Transaktion in Ihrer Wallet — in der App und im Kundenportal.
Wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten, prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons, ob sie für CO2IN aktiviert sind.
Warum muss der Name des Absenders zu meinem Konto passen?¶
Geldwäschevorschriften: CO2IN darf Geld nur von einem Konto annehmen, das auf dieselbe Person oder Firma läuft wie das CO2IN-Konto. Eine Überweisung vom Konto einer anderen Person geht zurück, selbst wenn die Referenz stimmt.
Warum sollte ich überhaupt aufladen?¶
Sie müssen nicht. Sie können CO2IN nutzen, ohne je aufzuladen — indem Sie CO2IN von anderen erhalten und es sich über Errungenschaften verdienen.
Aufladen ist schlicht der Weg, Euro in Ihre Wallet zu bekommen, um CO2IN zu kaufen.
Meine Überweisung ist nicht angekommen¶
Warten Sie 5 Werktage ab dem Absenden. Die meisten Verzögerungen liegen bei der sendenden Bank und nicht bei CO2IN, das Eingänge innerhalb von einem Werktag bearbeitet.
Danach wenden Sie sich an support@co2in.com, und CO2IN verfolgt sie mit seiner Bank nach.
Mit meiner Überweisung stimmte etwas nicht¶
Was zu tun ist, hängt davon ab, was schiefging.
Wenn Sie den Support wegen einer Überweisung kontaktieren, schicken Sie einen Zahlungsbeleg Ihrer Bank als PDF und Ihre CO2IN-ID aus Einstellungen → Support kontaktieren. Diese beiden Dinge machen es möglich, Ihr Geld zu finden.
Die Zahlungsreferenz fehlte oder war falsch¶
CO2IN kann die Zahlung Ihrem Konto nicht automatisch zuordnen. Wenden Sie sich mit dem Beleg an support@co2in.com.
Lässt sie sich überhaupt nicht zuordnen, geht das Geld an den Absender zurück.
Der Betrag war falsch¶
Meist ist nichts zu tun. CO2IN schreibt gut, was ankommt, sofern der Betrag innerhalb Ihres Limits liegt und die Zuordnungsprüfungen besteht.
Andernfalls werden Sie kontaktiert, oder das Geld geht zurück.
Es ging an die falsche Kontonummer¶
Hier kann CO2IN nicht helfen, weil das Geld nie dort angekommen ist.
Wenden Sie sich sofort an Ihre eigene Bank und bitten Sie um Rückruf der Zahlung. Je früher Sie fragen, desto besser stehen die Chancen.
Warum wurde meine Überweisung zurückgeschickt?¶
Drei häufige Gründe:
- Die Zahlung ließ sich nicht zuordnen — fehlende oder falsche Referenz.
- Sie würde Ihr Limit überschreiten — Geld über der Obergrenze geht zurück, statt teilweise gutgeschrieben zu werden.
- Etwas anderes am Konto blockiert sie, etwa ein abweichender Name.
Wenn nichts davon zuzutreffen scheint, bitten Sie support@co2in.com um Prüfung.
Warum kam weniger an, als ich gesendet habe?¶
Bei internationalen Überweisungen außerhalb von SEPA können zwischengeschaltete Banken einen Teil einbehalten, bevor das Geld ankommt. CO2IN schreibt den Betrag gut, der tatsächlich auf seinem Konto landet, und sieht nicht, was unterwegs abgezogen wurde.
Ihre eigene Bank kann Ihnen vor dem Senden sagen, ob solche Gebühren anfallen. Eine SEPA-Überweisung in Euro umgeht das Problem.