Kontosicherheit¶
Ihr Konto ist durch ein Passwort plus PIN oder Biometrie in der App geschützt und im Kundenportal durch einen an Ihr Telefon gesendeten Code. CO2IN wird Sie nie danach fragen.
Was schützt mein Konto?¶
In der mobilen App — ein Passwort zum Anmelden und eine PIN, um Zahlungen zu autorisieren. Die PIN dient zugleich als zweiter Faktor neben Ihrem Passwort, das Passwort allein genügt also nicht.
Im Kundenportal — ein Passwort zum Anmelden und dazu ein einmaliger, an Ihr Telefon gesendeter Code. Der Code ist der zweite Faktor anstelle der PIN.
Kann ich stattdessen Face ID oder einen Fingerabdruck nutzen?¶
Ja, in der mobilen App. Biometrie ist optional und ersetzt die PIN — sowohl beim Anmelden als auch beim Autorisieren von Zahlungen.
Das Kundenportal nutzt statt Biometrie den an Ihr Telefon gesendeten Code.
Ich habe mein Passwort vergessen¶
Setzen Sie es per E-Mail zurück. Wählen Sie beim Anmelden die Option zum Zurücksetzen und folgen Sie dem Link, der an Ihre registrierte Adresse gesendet wird.
Ich habe meine PIN vergessen¶
Derselbe Weg — die PIN wird per E-Mail zurückgesetzt, aus der App heraus.
Ich habe mein Telefon verloren¶
Wenden Sie sich so schnell wie möglich an support@co2in.com und geben Sie an, dass das Gerät verloren oder gestohlen wurde.
Ihr Konto ist nicht an dieses Telefon gebunden, Sie können sich also auf einem anderen Gerät anmelden. Sagen Sie dem Support trotzdem Bescheid, damit das Konto beobachtet oder gesperrt werden kann, falls etwas auffällt.
Kann ich mein Konto auf mehreren Geräten nutzen?¶
Ja. Das Konto ist nicht an ein einzelnes Gerät gebunden.
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer?¶
In der App, in den Kontoeinstellungen. Die Änderung wird entweder über einen Link an die E-Mail-Adresse oder einen Code an die Telefonnummer bestätigt — ohne Zugriff auf eines von beiden lässt sie sich also nicht vornehmen.
Wie schließe ich mein Konto?¶
Löschen Sie es in der App — die Option steht in den Kontoeinstellungen der App und funktioniert, ohne dass Sie jemanden kontaktieren müssen.
Verkaufen oder zahlen Sie vor dem Löschen aus, was Sie behalten möchten. Fragen Sie zuerst support@co2in.com, wenn Sie unsicher sind, was mit einem Guthaben passiert.
Wird CO2IN je nach meinem Passwort oder meiner PIN fragen?¶
Nein. Niemals, auf keinem Weg.
Nicht per E-Mail, nicht am Telefon, nicht im Chat, nicht persönlich. Wer nach Ihrem Passwort, Ihrer PIN oder einem Einmalcode fragt, will Sie bestehlen, so überzeugend die Person auch klingt.
Wenn Sie eine solche Nachricht erhalten, antworten Sie nicht darauf — leiten Sie sie an support@co2in.com weiter.
Wird mein Geld getrennt von dem von CO2IN verwahrt?¶
Ja. Kundengelder werden auf einem getrennten, eigens dafür bestimmten Konto gehalten, abseits der eigenen Mittel des Unternehmens.
Die CO2IN-Gutschriften selbst sind davon unabhängig gedeckt: Jede Gutschrift im Umlauf ist durch eigens dafür gehaltene EU-Emissionszertifikate gedeckt, und diese Deckung wird regelmäßig abgeglichen und jährlich auditiert.