Zabezpečení účtu¶
Váš účet chrání heslo a k tomu PIN nebo biometrie v aplikaci, a v klientském portálu kód zaslaný na telefon. CO2IN vás o ně nikdy nepožádá.
Co chrání můj účet?¶
V mobilní aplikaci — heslo pro přihlášení a PIN pro autorizaci plateb. PIN zároveň slouží jako druhý faktor vedle hesla, takže samotná znalost hesla nestačí.
V klientském portálu — heslo pro přihlášení a k tomu jednorázový kód zaslaný na telefon. Kód je druhým faktorem namísto PINu.
Můžu místo toho použít Face ID nebo otisk prstu?¶
Ano, v mobilní aplikaci. Biometrie je volitelná a zastupuje PIN — jak při přihlášení, tak při autorizaci plateb.
Klientský portál používá místo biometrie kód zaslaný na telefon.
Zapomněl jsem heslo¶
Obnovíte ho e-mailem. Při přihlašování zvolte obnovení hesla a klikněte na odkaz, který vám přijde na registrovanou adresu.
Zapomněl jsem PIN¶
Stejnou cestou — PIN se obnovuje e-mailem, z aplikace.
Ztratil jsem telefon¶
Co nejdřív napište na support@co2in.com a uveďte, že bylo zařízení ztraceno nebo odcizeno.
Váš účet není na ten telefon vázaný, takže se můžete přihlásit na jiném zařízení. Podpoře to i tak dejte vědět, aby se dal účet sledovat nebo zablokovat, kdyby něco nevypadalo v pořádku.
Můžu účet používat na víc zařízeních?¶
Ano. Účet není vázaný na jediné zařízení.
Jak si změním e-mail nebo telefonní číslo?¶
V aplikaci, v nastavení účtu. Změna se potvrzuje buď odkazem zaslaným na e-mailovou adresu, nebo kódem zaslaným na telefonní číslo — bez přístupu k jednomu z nich ji tedy provést nelze.
Jak účet zruším?¶
Smažete ho v aplikaci — možnost najdete v nastavení účtu a funguje, aniž byste komukoli psali.
Cokoli si chcete nechat, před smazáním prodejte nebo vyberte. Pokud si nejste jistí, co se stane se zůstatkem, zeptejte se nejdřív na support@co2in.com.
Požádá mě CO2IN někdy o heslo nebo PIN?¶
Ne. Nikdy a žádnou cestou.
Ani e-mailem, ani telefonicky, ani v chatu, ani osobně. Kdokoli po vás chce heslo, PIN nebo jednorázový kód, vás chce okrást — ať zní sebedůvěryhodněji.
Pokud vám taková zpráva přijde, neodpovídejte na ni a přepošlete ji na support@co2in.com.
Jsou moje peníze vedené odděleně od peněz CO2IN?¶
Ano. Peníze klientů jsou vedené na odděleném, k tomu určeném účtu, mimo vlastní prostředky společnosti.
Samotné kredity CO2IN jsou kryté nezávisle na tom: každý kredit v oběhu je krytý emisními povolenkami EU drženými právě k tomuto účelu a tohle krytí se pravidelně odsouhlasuje a jednou ročně audituje.