Reklamace

Reklamace posílejte na info@co2in.com. Pokud s vyřízením nesouhlasíte, můžou se spotřebitelé bezplatně obrátit na nezávislý orgán.

Jak podám reklamaci?

Napište na info@co2in.com.

Pokud to jde, pište z adresy registrované k účtu — CO2IN odpovídá na adresu, ze které reklamace přišla.

Hodí se uvést:

• vaše ID účtu z Nastavení → Kontaktovat podporu
• co se stalo a kdy
• transakci, které se reklamace týká

Co když s odpovědí nesouhlasím?

Jste-li spotřebitel a reklamaci se nepodařilo vyřešit přímo s CO2IN, můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporu podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Nic vás to nestojí.

Orgánem pověřeným k jejich řešení je v Česku Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 — coi.cz.

Návrh musíte podat do jednoho roku ode dne, kdy jste věc poprvé uplatnili u CO2IN, a až poté, co jste se ji pokusili vyřešit přímo.

Návrh lze podat písemně, ústně do protokolu, nebo přes online formulář na webu úřadu.

Existuje možnost pro přeshraniční spory?

Ano. Spotřebitelé můžou využít i platformu pro řešení sporů online, kterou provozuje Evropská komise, na ec.europa.eu/consumers/odr.

Kdo může mimosoudní řešení využít?

Je to právo spotřebitele. Firemní účty a účty OSVČ pro tento účel spotřebiteli nejsou, takže se na ně výše popsaná cesta nevztahuje — reklamace jsou u nich samozřejmě stejně vítané na info@co2in.com.