Beschwerden¶
Beschwerden gehen an info@co2in.com. Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, können Verbraucher die Sache kostenlos vor eine unabhängige Stelle bringen.
Wie beschwere ich mich?¶
Schreiben Sie an info@co2in.com.
Senden Sie nach Möglichkeit von der Adresse, die zu Ihrem Konto registriert ist, denn CO2IN antwortet an die Adresse, von der die Beschwerde kam.
Hilfreich sind:
- Ihre CO2IN-ID aus Einstellungen → Support kontaktieren
- was wann passiert ist
- die Transaktion, um die es geht
Was, wenn ich mit der Antwort nicht einverstanden bin?¶
Sind Sie Verbraucher und ließ sich die Beschwerde nicht direkt mit CO2IN klären, können Sie eine außergerichtliche Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz beantragen. Sie kostet Sie nichts.
Zuständig ist in Tschechien die tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, Tschechien — coi.cz.
Der Antrag muss innerhalb von einem Jahr gestellt werden, nachdem Sie die Sache erstmals bei CO2IN vorgebracht haben, und erst nachdem Sie versucht haben, sie direkt zu klären.
Der Antrag kann schriftlich, mündlich zu Protokoll oder über das Online-Formular auf der Website der Behörde gestellt werden.
Gibt es eine Möglichkeit für grenzüberschreitende Streitigkeiten?¶
Ja. Verbraucher können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen, unter ec.europa.eu/consumers/odr.
Wer kann die außergerichtliche Streitbeilegung nutzen?¶
Es ist ein Verbraucherrecht. Firmenkonten und Konten von Selbstständigen gelten dafür nicht als Verbraucher, der oben beschriebene Weg steht ihnen also nicht offen — Beschwerden sind bei info@co2in.com selbstverständlich trotzdem willkommen.