Dobití¶
Dobitím přesunete peníze z banky do peněženky CO2IN, abyste za ně mohli nakoupit CO2IN. Nic to nestojí a obvykle to trvá 0–2 pracovní dny.
Jak dobiju účet?¶
V aplikaci nebo v klientském portálu otevřete záložku Peněženka a zvolte Dobít. Vyberte způsob, zadejte částku a zobrazí se vám bankovní údaje, kam poslat peníze — včetně reference platby.
Reference platby je desetimístný kód, který identifikuje váš účet. Bez něj nemůže CO2IN vaše peníze přiřadit k vám a převod se obvykle vrací. Opište ji přesně.
Jaké způsoby můžu použít?¶
Pouze bankovní převod, ve dvou podobách:
- SEPA platba v euro
- Bankovní převod v Kč
V jakých měnách můžu posílat?¶
V eurech a v korunách. Samotná peněženka je vedená v EUR, takže se koruny směňují při přijetí.
Posílat jinou měnu je špatný nápad — viz můžu poslat jiné měny.
Odkud můžu posílat?¶
Z kterékoli podporované země i z jakékoli další země, která používá systém SEPA.
Účtuje se poplatek?¶
Ne. CO2IN si za dobití neúčtuje nic, v žádné z obou měn.
Částku, která dorazí, přesto můžou snížit dvě věci, a ani jedna není poplatek CO2IN:
- Dobití v korunách se směňuje na eura kurzem popsaným ve směně měny.
- Zprostředkující banky si můžou cestou strhnout z mezinárodních převodů mimo SEPA. CO2IN připisuje to, co skutečně dorazí — viz proč mi přišlo míň.
Jak dlouho to trvá?¶
| Fáze | Doba |
|---|---|
| Z vaší banky do CO2IN | 0–2 pracovní dny |
| Zpracování v CO2IN po přijetí | do 1 pracovního dne |
Převody v korunách bývají rychlejší, protože většina tuzemských bank podporuje okamžité platby.
Jak poznám, že peníze dorazily?¶
Mobilní aplikace vám pošle push notifikaci, jakmile je dobití připsané. Tak jako tak se transakce objeví v Peněžence — v aplikaci i v klientském portálu.
Pokud vám notifikace nechodí, zkontrolujte v nastavení telefonu, že je má CO2IN povolené.
Proč se musí jméno odesílatele shodovat s mým účtem?¶
Kvůli pravidlům proti praní špinavých peněz: CO2IN může přijmout peníze jen z účtu vedeného na stejnou osobu nebo firmu jako účet CO2IN. Převod z cizího účtu se vrátí, i když je reference správná.
Proč bych vlastně měl dobíjet?¶
Nemusíte. CO2IN se dá používat, aniž byste kdy dobili — můžete CO2IN přijímat od jiných lidí a získávat ho za odměny.
Dobití je prostě způsob, jak dostat eura do peněženky, abyste za ně mohli CO2IN koupit.
Můj převod nedorazil¶
Dejte tomu 5 pracovních dnů od odeslání. Většina zdržení jde za odesílající bankou, ne za CO2IN — ten zpracuje, co přijme, do 1 pracovního dne.
Pokud je to déle, napište na support@co2in.com a CO2IN platbu se svou bankou dohledá.
S mým převodem něco nebylo v pořádku¶
Co dělat, záleží na tom, co se pokazilo.
Kdykoli píšete podpoře kvůli převodu, přiložte potvrzení o platbě z banky ve formátu PDF a své ID účtu z Nastavení → Kontaktovat podporu. Právě tyhle dvě věci umožňují peníze najít.
Reference platby chyběla nebo byla špatně¶
CO2IN nedokáže platbu k vašemu účtu přiřadit automaticky. Napište na support@co2in.com a přiložte potvrzení.
Pokud ji nelze přiřadit vůbec, peníze se vracejí odesílateli.
Částka byla špatně¶
Většinou není co řešit. CO2IN připíše, co dorazí, pokud to projde limitem a kontrolami přiřazení.
Když neprojde, buď se vám někdo ozve, nebo se peníze vrátí.
Poslal jsem to na špatné číslo účtu¶
Tady je CO2IN bezmocný, protože se k němu peníze vůbec nedostaly.
Obraťte se okamžitě na svou banku a požádejte ji o vrácení platby. Čím dřív, tím větší šance, že se peníze vrátí.
Proč se mi převod vrátil?¶
Tři obvyklé důvody:
- Platbu nešlo přiřadit — chybějící nebo špatná reference.
- Překročila by váš limit — peníze nad strop se vracejí, nepřipisují se zčásti.
- Něco jiného na účtu ji blokuje, například neshoda jména.
Pokud se vás zdánlivě netýká ani jedno, požádejte o prověření na support@co2in.com.
Proč mi přišlo míň, než jsem poslal?¶
U mezinárodních převodů mimo SEPA si můžou zprostředkující banky vzít podíl, než peníze dorazí. CO2IN připisuje částku, která mu skutečně přišla na účet, a nevidí, co bylo strženo cestou.
Jestli se poplatky zprostředkujících bank uplatní, vám vaše banka řekne ještě před odesláním. Platba přes SEPA v eurech se tomuhle problému vyhne.